В работе с потенциальными заказчиками регулярно сталкиваемся с недоверием к приведённому явлению. Давайте рассмотрим ближе.

Понятие ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг (англ. «outsourcing») — передача функций внешнему подрядчику, привлечение специалистов извне. Аутсорсинг ИТ берёт начало в 1970-х, когда предприниматели в целях экономии финансов пользовались услугами специальных вычислительных центров. Те брали на себя процесс обработки данных, предприниматели же не тратились на дорогое оборудование, персонал и сосредотачивались на развитии бизнеса.

Страхи и мифы

ИТ-аутсорсинг приносит больше вреда, чем пользы — откуда берутся опасения, почему компании так и не решаются вывести часть услуг на аутсорс, предпочитая месяцами, а то и годами, искать штатных сотрудников? Рассмотрим некоторые аспекты.

1. Дорого

Давайте посчитаем: штатный ИТ-специалист получает зарплату, работодатель оплачивает пенсионные и прочие взносы, больничные и отпуска. Не стоит забывать и о времени на обучение сотрудника, а также косвенные расходы. На аутсорсинге специалист не болеет (его замещение — задача аутсорсера), не уходит в отпуск, не требует дополнительных расходов — договор сопровождения чётко регулирует нюансы и фиксирует стоимость услуг. Оценочная экономия компании-заказчика составляет около 40%.

2. Штатный сотрудник ближе

Отчасти верно. Но что делать, когда из строя выйдет сразу несколько компьютеров? Или когда нескольким сотрудникам одновременно потребуется помощь? Вероятно, штатных ИТ-специалистов в компании меньше, чем у аутсорсера с чёткой специализацией. Следовательно, в случае аутсорсинга и скорость реагирования окажется выше, а компетентность штатных специалистов широкого профиля всегда ниже, чем у группы профессионалов в узких областях.

3. Приходящий администратор — выход

Пример 1. Аркадий — мастер системного администрирования. Он приходит, когда нужно что-либо подключить, настроить, почистить. Приходит исключительно по необходимости, однако, подводя итоги года, затраты на работу Аркадий оказываются в разы выше ожидаемых. Вопрос — почему? А потому, что «подлатать» — не значит починить. Аркадий не упреждает проблемы, чиня их на ходу. Он редко владеет ситуацией в комплексе, видит картину целиком и уж точно не заинтересован в беспроблемной работе компании — без вызовов не будет и оплат.

Пример 2. Вирус в сети заказчика заблокировал срочную работу. Нужен Аркадий, который, увы, недоступен. Скажем, отдыхает за городом или занят у другого заказчика, которых точно несколько. В итоге, работа стоит, компания теряет клиентов и деньги. Вывод: договор с компанией, предоставляющей ИТ-услуги, и в этой ситуации решает проблему. Специалисты компании-аутсорсера всегда на связи, и если один занят, второй непременно выполнит обязательства по договору.

4. Всё и так хорошо работает

Опыт подсказывает, это заблуждение.

Сеть компании состоит из 10 компьютеров и простого сетевого оборудования. Услугами ИТ-специалиста компания не пользуется, всё работает нормально. Иногда, правда, компьютеры зависают. Пару раз в день их приходится перезагружать, программы вылетают. Часть сторонних сервисов временами недоступна. В это время очередь из недовольных клиентов увеличивается. Некоторые уходят, так и не дождавшись помощи. Фирма теряет время, деньги, клиентов и репутацию. Компетентный ИТ-аутсорсер грамотно и всесторонне оценит ситуацию, составит оптимальный план по устранению проблем, подберёт и внедрит подходящие решения, а затем будет вести пристальное наблюдение за работоспособностью выстроенной системы, что недорого.

5. Боязнь утечки информации, потери контроля

Компания-аутсорсер всецело отвечает за исполнение договорных обязятельств. Появились сомнения в качестве оказываемых услуг? Сторонний аудит позволит их устранить. Аудитором обычно выступает конкурент, поэтому его заинтересованность найти изъяны вне сомнений.

Итог

Основные предрассудки, с которыми мы сталкивались, развеяны. Остались сомнения? Бесплатный экспресс-аудит позволит оценить наши компетентность и адекватность. В любом случае, попробовать несложно, недорого, ненапрасно. Так почему бы и не?

Об уникальности компании.

Работая практически семь лет в своих отрасли, компетенции и географии, Атом не оброс конкурентами. И дело не в узости специализации.

Понятие «конкуренция» определено Википедией как соперничество в какой-либо области с целью получения выгоды. Вряд ли Атом уникален, но в Новгороде подобных компаний, работающих в нашей области, точно нет. Особенность заключена в определении этой выгоды.

Для типовой компании это прибыль, для некоторых капитализация, для нас показатель сложнее. Как бы ни звучало высокопарно, он складывается из удовлетворенности клиентов нашей работой, интересности проектов для нас и реализации амбициозных стратегических целей.

Рентабельность компании — это важная составляющая успешного функционирования, однако в случае с Атомом это лишь следствие проводимой политики, а не цель. Да, мы пользуемся возможностью, предоставленной нам членством в NBM Group. И да, данные условия — большая редкость. Но благодаря ей качество наших услуг априори выше, чем у тех, кто работает ради выживания или, что гораздо печальнее, для галочки.

И пока одни бравируют тремя внедрениями, два из которых нелепы, а за третье аж в трёх инстанциях судятся, мы продолжаем планомерную плодотворную работу.

Текущая деятельность, новые проекты, а также уже производимая реструктуризация Атома не оставляют времени на журнал. В ближайшее время либо исправимся, либо закроем раздел, поскольку верны принципу «делать хорошо или никак».

Трёхчасовая поездка в Сапсане — самое время оформить пару мыслей.

Причина молчания уважительна. Итоги прошлого года и смелый план на нынешний выявили ряд необходимых реформ. Пересмотру процессов и планированию изменений мы посвятили перые рабочие недели года — мы за эволюцию, а не революцию.

Изменения затронут структуру компании, кадровый состав (только вширь), мы выделим центры направлений и сфокусируем усилия на развитии каждого в отдельности. Иное кажется странным, однако пока компания не выросла, верится в единый вектор развития, сращивание отделов в работе над проектами. Но накопленный опыт, систематизация взглядов, порождаемая книгами и общением с менторами, меняют парадигму. Новый курс диктует новые правила, и мы принимаем вызов.

Помимо планирования новшеств и ведения текущих проектов, уже столкнулись с возросшим объемом заявок. Сарафанное радио достигает новых адресатов. Мы не готовы поступаться качеством, поэтому вынуждены отказывать некоторым проектам. Для увеличения результативности мы и планируем обновление структуры и регламента работы.

Про агентство пассивного розыска.

Агентства недвижимости работают по двум принципам в зависимости стороны сделки, оплачивающей вознаграждение. Одно новгородское агентство берет деньги исключительно с собственников.

Бизнес-идея примитивна. Повесив баннер на входе в помещение, они получают беспроигрышную позицию. Потенциальный арендатор звонит по номеру на баннере и в случае сделки агентское вознаграждение платит собственник, на что готов. Задача решена, но неоптимально. Работа агентства заключается в принятии звонка. Еще оно проверит объект по своей базе спроса, а в случае визита клиента в офис предоставит информацию. Не такую пассивную работу ждет собственник. Но и этот вариант имел бы право на жизнь, не мешай агентство-пассив другим и, косвенно, собственнику.

Пока помещение не сдается, агентство-пассив чувствует себя спокойно. Если собственник обратился к другим агентствам и те организовали показ — клиент, увидев номер телефона на баннере, позвонит по нему, проведя сделку через агентство-пассив — заплатит собственник. Понимая это, ни один адекватный агент не возьмется за объект, покуда на входе висит баннер.

Они же, будучи развешанными по районам города, создают мнимый эффект вездесущности и «величия». Итого: агентство-пассив получает либо легкие деньги, либо бесплатную рекламу, отпугивающую другие агентства и пускающую пыль в глаза собственников.

Сделки без посредников выгоднее, и эту альтернативу предоставляет Кокуй. Развиваясь, он закроет собой все сопутствующие сделкам вопросы.

Мы не против агентств, но развитие интернета задает новые стандарты, которые выведут многих из игры. Ускорьте приближение новой эры — распространите ссылку на Кокуй, наши страницы в Фейсбуке и ВКонтакте, эту заметку — помогите родным, друзьям и знакомым сэкономить. Предоставьте им логичную альтернативу.

Наши помощники в планировании и достижении целей.

Общение — основа рабочего процесса. Внутри Атома мы используем ряд информационных систем для решения возникающие задачи.

Четыре корневых заказчика используют Синапс. В его системе заявок мы ведем учет задач и расходуемых материалов. Техническая служба и отдел автоматизации черпают в Синапсе повседневные задачи. А регулярные внутренние брифы и совещания с заказчиками задают вектор взаимодействия.

В стратегическом планировании нам помогает Вандерлист. Легкое ведение проектов, совместная работа над задачами, комментарии и прочие необходимые аспекты вкупе с наличием клиента подо все платформы делает его верным помощником.

Оперативное общение поддерживает Телеграм, который заменил нам Скайп. Легкий обмен файлами, работа в группах и голосовые сообщения делают решение небольших задач приятным.

Пару недель назад для работы над Кокуем мы задействовали Трелло. Выбрав методологию Скрам, мы ведем в нем учет спринтов. Судя по блогу разработчика, потенциал инструмента этим не ограничивается. Гипотетически рассматриваем Трелло как потенциальную альтернативу Вандерлисту ввиду недавнего приобретения последнего Майкрософтом.

Теперь в зависимости от срочности и объема задач используем ряд: лично/телефон, Телеграм, почта, Вандерлист/Трелло. А Майкрософт Проджект и прочих монстров мы оставляем большим дядям и тем, кто в них играет =)

Спам — удел непрофессионалов.

Нам регулярно поступают предложения о партнёрстве, что радует, поскольку мы всегда стремимся повысить качество и расширить спектр предлагаемых услуг. Поэтому надёжные, профессиональные партнёры всегда к месту.

К сожалению, сейчас сильно разрослась когорта «бизнес-тренеров». Как и в любом деле, профессионалов среди них мало. В итоге большая их часть — шарлатаны, зарабатывающие рассказами о том, как заработать. Прямым следствием становится популяризация халтурных холодных обзвонов для развития отделов продаж.

За сегодня таких звонков поступило три, и это не предел. Все разговоры, плюс-минус, одинаковы: банальное навязывание ненужных услуг. И не потому они ненужные, что предлагают нам, айтишникам, поставки бетона, а потому что шаблонные. Безличное отношение к себе мы воспринимаем как неуважение, а услугу автоматически бесполезной.

Кстати, что касается специфики. По опыту можем уверенно заявить, что сарафанное радио — один из лучших способов распространения информации. И пусть мы не занимаемся строительством, если вы продаёте хороший бетон, пишите. Мы контактируем с представителями бизнеса в различных сферах. Кому-то из них вполне могут быть полезны ваши услуги. Только одно условие — не шлите широковещательный спам.

И вообще, в качестве общей рекомендации. Не мыслите шаблонно. Не звоните жёстко по сценарию, отрабатывая возражения как написано в инструкции, это нелепо. Как минимум, вам самим будет приятно что-то сделать, донести выгоду, а не быть банальным ретранслятором, работая на количество, а не на качество. Кстати, фраза вроде «через две недели я вам перезвоню» означает лишь одно — добавление номера в чёрный список. Мы читаем всю входящую корреспонденцию. Будет интерес, непременно обратимся сами. А слушать очередные уговоры, зачитанные с листочка — уж увольте.

Ну и наконец, расставляйте акценты верно. Если прочёсываете массы, это не к нам, а к тем, кто заказывает сайты по пять тысяч рублей с объявлений на заборах. Если нацелены на думающих, извольте проявить уважение. В конце концов, будьте настоящими. Не стоит тупо спамить звонками/письмами. Главное — сделайте всё, чтобы потенциальные заказчики узнали о вас и были в состоянии вас найти. И если ваш продукты или услуги стоящие, результат не заставит себя ждать!

Понимание технологий.

В условиях современной высокотехнологичной экономики до 90% всех рабочих мест можно заменить машинами.

Освобождение людей от рабства, невежества — вот в чём главный смысл технологий.

Взгляните на них как на расширение производительности человека. И если на данном этапе развития сделать процессы автоматическими, осуществляемыми без человеческого участия, довольно затратно, то сделать первый шаг, автоматизировать их, можно и нужно уже сейчас.

Будем рады помочь модернизировать Ваш бизнес. Мы готовы приобрести новые компетенции, благо есть базис и инициатива в избытке!